対象: 顧客・従業員からの問い合わせをチケット、チャット、電話、AIでまとめたい小規模チームから企業まで
この記事で分かること: Zendesk Support Team／Suite Team／Suite Professional／Suite Enterprise + Copilotの価格、エージェント席課金、追加利用料、14日試用、契約・解約・データの注意点
公開情報整理: Zendesk日本公式料金ページと公式Help Centerを2026年8月12日に確認。料金表示はUSD、年払いのエージェント月額相当です
更新日: 2026年8月12日
注意: 地域、税、為替、月払い／年払い、追加機能、契約書で請求が変わります。申込画面を最終確認し、対応品質や売上などの成果を保証しません。
Zendeskの料金は「サービス全体でいくら」ではなく、主にサポート担当者（エージェント）の席数で決まります。まずメール中心の問い合わせ管理ならSupport Team、チャット・メッセージング・電話・AIを一つへ集約するならSuiteを候補にします。席数にプラン単価を掛けた基本料金に、音声やアプリ、アクションなどの利用量、追加アドオン、導入支援が重なる点が最初の確認ポイントです。
公式の日本向けページでは、年払いを選んだ場合の価格がSupport Teamで1エージェント月19ドル、Suite Teamで55ドル、Suite Professionalで115ドルと表示されます。Suite Enterprise + Copilotは営業問い合わせです。日本円換算や消費税を足した金額ではなく、公式画面に表示されるUSDを基準にし、実際の請求通貨、税、更新日を注文画面で確認してください。
Zendeskの料金プラン比較
| プラン | 公式表示（年払い） | 主な機能 | 向くケース |
|---|---|---|---|
| Support Team | $19／エージェント／月 | 問い合わせの一元管理、チケットルーティング、分析ダッシュボード、回答テンプレート、顧客履歴、トリガと自動化 | メール中心で基本のチケット運用を始める |
| Suite Team | $55／エージェント／月 | Support TeamにAIエージェント、ナレッジベース、アクションビルダー、オムニチャネル、メッセージング／チャット、テレフォニー | 複数チャネルとAIを一つの運用へ |
| Suite Professional | $115／エージェント／月 | Suite Teamに管理者向けCopilot、AIアプリビルダー、文章作成、クイックレポート、スキルベースルーティング、IVRツリー転送 | 分析・自動化を深める中規模以上の窓口 |
| Suite Enterprise + Copilot | 営業担当へ問い合わせ | インテリジェントトリアージ、オートアシスト、音声AI、承認ワークフロー、サンドボックス、エージェントロールのカスタマイズ | セキュリティ、ガバナンス、AI運用を個別設計 |
公式画面は月払いと年払いを切り替えられ、年払いは20％オフの表示です。表の数字は年払いを12で割った月額相当なので、1年分の請求を19ドル×12などと単純に断定するのではなく、席の最低数、開始日、税、為替、請求先を含む見積もりを確認します。月の途中で席を増やす場合や、席を減らすタイミングも契約条件により異なります。
SupportとSuite、AI・音声の分け方
Supportは、メールを起点にチケットを受付し、担当者へ割り当て、テンプレートや自動化で処理する基本パッケージです。すでに電話やチャットを別システムで安定運用している会社は、Support Teamに不足機能だけを加える設計も検討できます。ただし、チャネルをまたぐ履歴、営業時間、担当者のスキルを一つのルールで管理したいなら、Suiteの構成が比較しやすくなります。
Suite Teamからは、AIエージェント、ナレッジベース、アクションビルダー、オムニチャネルルーティング、メッセージング、テレフォニーが同じパッケージに含まれる公式説明です。AIを使う場合は、回答候補が正しいか、ナレッジの更新担当が誰か、顧客へ自動送信する条件は何かを決めます。「AIだから無制限」「音声だから追加料金なし」とは限らず、公式ページは利用量ベースの機能やアドオンが別に課金される場合を説明しています。
Suite Professionalでは、管理者向けCopilot、アプリビルダー、文章作成、クイックレポートなどが追加されます。現場の返信支援だけが目的ならTeamで足りる可能性があります。レポートを意思決定に使い、スキルベースルーティングやIVR転送を組み合わせるならProfessionalの候補です。Enterprise + Copilotは、サンドボックス、承認、役割、音声AIなどを自社の監査・変更管理へ合わせる見積もりとして扱います。
席課金と追加料金を試算する
月額の概算は「プラン単価×エージェント席数」です。例えば年払いのSuite Teamを10席で検討するなら、表示上は55ドル×10席＝月550ドル相当ですが、これは税・為替・アドオンを含みません。管理者、フルタイム担当者、繁忙期だけ追加する担当者、閲覧だけの権限を区別し、実際にエージェント席が必要な人を数えます。
| 費用要素 | 確認する質問 | 見積もりの記録 |
|---|---|---|
| 基本席 | 誰がチケットを処理・編集するか。最小席数や増減の締め日はあるか | プラン、席数、月／年、通貨、税 |
| 利用量 | 音声分数、AIエージェント会話、アクション、アプリなどに含まれる枠と超過単価は何か | 月間の件数・分数・上限・通知 |
| アドオン | Copilot、電話番号、サンドボックス、外部連携、導入支援を別購入するか | SKU、開始日、解約・更新条件 |
| 契約 | 年契約の更新日、途中の席変更、請求書払い、返金の扱いはどうか | 注文書と管理センターの記録 |
14日無料トライアルの使い方
公式料金ページの無料トライアルは14日です。標準ではCustomer Service Suite Professionalの機能とCopilotが含まれる案内ですが、アドオンやAIの利用可能範囲はアカウントによって異なります。トライアル中に、実際の問い合わせ分類、権限、営業時間、エスカレーション、ナレッジ検索、エクスポートを小さなデータで検証します。機密情報をそのまま投入せず、匿名化したサンプルで始めます。
トライアル終了後は購入して継続するか、購入せずに終了させます。公式の無料トライアル規約は、終了前に購入またはデータをエクスポートしない場合、試用中のデータや設定が失われる可能性を明記しています。試用開始日、終了日、エクスポート担当者を記録し、テスト環境を本番と混ぜないことが重要です。
契約・解約・データ管理
セルフサービスの解約はアカウントオーナーがAdmin CenterのBilling > Subscriptionから行います。公式ヘルプでは、解約は現在の請求サイクル末に有効になり、その後はアカウントやデータへアクセスできないと説明されています。営業経由の契約は担当者へ連絡する条件があるため、管理者だけで手続きを完結できるとは限りません。
ZendeskのService Data Deletion Policyは、通常、アカウントのキャンセルまたは終了から90日後に削除プロセスが始まり、開始後は永久削除で戻せないと説明します。キャンセル後90日以内なら再有効化を依頼できる案内もありますが、その間もデータへ通常アクセスできるとは限りません。解約を決めたら、チケット、ユーザー、組織、ナレッジ、レポート、添付物、チャット・通話記録を対象に、権限のある管理者がJSON・CSV・XMLやAPIでエクスポートします。
エクスポート機能はプランや権限で異なり、SupportのTeamプランでは一部の管理画面エクスポートが使えず、APIを使う場合があります。AIエージェントのチケットなど、対象外のデータもあります。保存先の暗号化、個人情報の保持期間、再インポートのテスト、連携先に残るコピーまで確認してから解約します。
向く人、向かない人
| 向く人 | 向かない可能性がある人 |
|---|---|
| 問い合わせをチケット化し、担当・期限・履歴をチームで追いたい | 問い合わせが月数件で、メール共有だけで監査も不要 |
| メール、チャット、電話を横断し、営業時間やルーティングを統一したい | 電話やチャットを別製品で固定し、統合の優先度が低い |
| AIの回答候補を人が確認し、ナレッジと権限を継続的に更新できる | AIへ監督者を置けず、入力データの分類も決めていない |
| 席数・利用量・アドオンを月次で把握し、更新日を管理できる | 従量機能やUSD請求を記録したくない |
無料から有料へ進む基準
- 現状を測る: 問い合わせ件数、チャネル、担当者、解決時間、重複入力を一週間記録する。
- 14日で再現する: 匿名化したチケットで分類、ルーティング、ナレッジ、レポート、エクスポートを試す。
- 席を絞る: エージェント、管理者、参照者を分け、10席・20席などの複数シナリオを作る。
- AIと利用量を確認: 会話数、音声分数、アクション、アドオンの上限と超過条件を注文画面で確認する。
- 契約を決める: 年払いの割引だけでなく、更新、解約、税、データ出口、サポート窓口を注文書に残す。
公式料金と関連記事
最新の価格とプラン差はZendesk日本公式の料金ページ、試用の条件は公式Free Trial Terms、解約後の保持はService Data Deletion Policyで確認します。AIの入力と権限を見直すなら生成AIの安全な業務利用チェック、業務ツールを比較する力を身につけるならITスキル学習ロードマップ、顧客管理との境界を整理するならSalesforce料金比較も役立ちます。
申込み前のCTA
14日間で匿名データを使い、Support TeamとSuiteの必要業務を分けます。席、チケット、音声分数、アドオンを整理し、総額と解約時のデータ出口を注文画面で確認してください。
本記事は2026年8月12日にZendesk日本公式料金ページと公式Help Centerで確認した公開情報の整理です。表示価格はUSDの年払いエージェント月額相当で、税、為替、月払い、席数、利用量、アドオン、契約・返金・地域条件は変更される場合があります。申込画面、注文書、管理センター、最新のデータ削除ポリシーを最終確認してください。対応時間、費用対効果、AI出力の正確性や成果を保証するものではありません。
