対象: ITサービスデスク、CMDB、変更管理、AIエージェントを組織のワークフローとして導入する担当者
この記事で分かること: ServiceNow ITSM Foundation／Advanced／Primeの機能差、個別見積もりになる項目、席・契約・AI・データの確認手順
公開情報整理: ServiceNow公式ITSM料金ページと公式ドキュメントを2026年8月12日に確認。公開ページに固定価格はなく、Get Custom Quote方式です
更新日: 2026年8月12日
注意: 地域、通貨、税、ユーザー・利用量、インスタンス、契約期間、導入支援で見積もりが変わります。注文書と申込画面を最終確認し、導入効果や削減額を保証しません。
ServiceNow ITSMの料金を検索しても、月額いくらという数字が見つからないことがあります。これは、公式の現行ITSMページがFoundation、Advanced、Primeのパッケージを示し、価格を個別見積もりとしているためです。単純なユーザー数だけでなく、利用するプロセス、AI、インスタンス、データ量、連携、契約期間を合わせて営業担当者が見積もります。
比較の出発点は最安値探しではありません。Incident、Request、Change、Problem、On-Call、分析、AIエージェントを棚卸しし、Foundation、Advanced、Primeのどこまで必要かを決めます。席、環境、データ出口、更新条件も見積もりへ残します。
ServiceNow ITSMのパッケージ比較
| パッケージ | 公式の価格表示 | 主な含有機能 | 検討する組織 |
|---|---|---|---|
| ITSM Foundation | 個別見積 Get Custom Quote | Service Catalog／Request Management、Incident Management、Asset Management／CMDB、Virtual Agent、Workflow Data Fabric、Service Graph Connectors（エンドユーザーPC）、Now Assist／Platform AI Foundation、Moveworks for ITSM Foundation | サービスデスクと基本の資産・申請を整える |
| ITSM Advanced | 個別見積 Foundationを含む | Major Incident／On-Call、Change Management、Problem Management、AI Voice Agents、Platform Analytics、Advanced Process Mining、Now Assist／Platform AI Advanced、Moveworks Advanced | ITILプロセスと分析・自動化を深める |
| ITSM Prime | 個別見積 FoundationとAdvancedを含む | L1 Service Desk AI Specialist、AI Agents for ITSM、AI Agent for Digital End-User Experience、DevOps Change Velocity、Digital Product Release、Now Assist／Platform AI Prime、Moveworks Prime | AIエージェントとDevOpsまで運用する |
表の「含む」はServiceNow公式ITSM料金ページに掲載されたパッケージ説明の整理で、導入先の契約へ無条件に同じ権利が付くという意味ではありません。契約時のSKU、数量、対象インスタンス、利用地域、提供時期、サポートレベルを注文書で確かめます。AIやMoveworksの名称が見積書にない場合は、含有範囲と上限を営業担当者へ質問してください。
Foundation、Advanced、Primeの選び方
Foundationは、申請・問い合わせ・インシデントをカタログとチケットで受け、資産とCMDBを整える入口です。Virtual AgentやNow Assistも含まれますが、AIを有効にする前にナレッジ、承認、個人情報の扱いを設計します。ChangeやProblemが不要なら、使わないプロセスを先に買わない判断ができます。
AdvancedはFoundationを含み、Major Incident、On-Call、Change、Problem、Platform Analytics、Process MiningなどでITILを広げる層です。変更承認、重大障害の当番、原因分析を定着させる責任者を置き、現行の手順とデータ項目を先にマッピングします。
PrimeはFoundation／Advancedに加え、L1 Service Desk AI Specialist、ITSM・DEXのAI Agents、DevOps Change Velocity、Digital Product Releaseを含みます。AIエージェントを運用・監査できる組織向けで、要約中心ならAdvancedで効果を測ります。
個別見積もりで確認する価格要素
ServiceNow公式ページは「Get Custom Quote」と案内し、公開の固定価格を掲載していません。見積もり依頼では、次の項目を数字にして渡します。申請者、閲覧者、フルフィルメント担当、管理者、開発者を役割別に分け、席だけでなくメーターや利用量も確認します。
| 見積もりの項目 | 質問の例 | 残す証跡 |
|---|---|---|
| ユーザーと役割 | 申請者、エージェント、管理者、開発者の数と増減、同時利用の考え方は | 役割別の人数、追加・削除手順 |
| プロセスと製品 | Incident／Requestだけか、Change、Problem、On-Call、DevOps、DEXも必要か | SKU、含有機能、非対象機能 |
| 環境・データ | 本番・検証・開発インスタンス、レコード量、添付、保持、バックアップ、データ所在地は | インスタンス数、容量、リージョン、DPA |
| AI・連携 | Now Assist、AI Agents、Moveworks、音声、外部APIの枠と超過条件は | AIの利用上限、ログ、連携費用 |
| サービス費用 | 導入設計、移行、トレーニング、パートナー、サポートは別か | 初期費用、継続費用、担当範囲 |
見積書では、契約開始・終了日、更新通知、途中解約、席やメーター変更、未使用分の扱いを確認します。公式ドキュメントには、サブスクリプションをインスタンスごとの開始日・終了日・購入量で確認する画面が説明されています。自社の契約条件は注文書へ反映します。
契約・解約・データの注意
ITSM料金ページはパッケージと見積もり導線が中心で、キャンセル・返金・更新の一律条件を掲載していません。注文書、Subscription Service Guide、サポートポリシー、データ処理契約で期間、通知期限、SKU、数量、地域、税、通貨を確認し、台帳へ残します。
解約・縮小時は未完了申請、CMDB、ナレッジ、監査ログ、添付、連携先コピーを棚卸しします。レコード削除は復元や監査に影響するため、停止・返却・削除のタイムライン、バックアップ、エクスポート形式を担当者とDPAで確認します。
AIを使う場合は、入力の個人情報、ログのプロンプトや回答、学習への利用、権限、リージョン、外部モデルやMoveworksとの共有先を整理します。AIエージェントの変更・アクセス・通知を最小権限にし、承認操作は人のレビューへ戻します。データ分類とロール設計を後回しにすると、後からプランを下げてもリスクは残ります。
向く人、向かない人
| 向く人 | 向かない可能性がある人 |
|---|---|
| ITSM、CMDB、申請、変更、ナレッジを一つのデータモデルで管理したい | 数人の問い合わせを表計算や共有メールだけで処理できる |
| 役割、承認、監査、インスタンス、連携を設計し、見積もりを比較できる | 固定の月額だけを見て導入し、設計・移行費を計上したくない |
| Foundationからプロセスを定着させ、必要に応じてAdvancedへ広げたい | ChangeやProblemの責任者が決まっておらず、機能だけ先に増やしたい |
| AIの権限、ログ、データ所在地、レビューを運用できる | AIに本番変更を無監督で実行させたい |
小さく試してから契約へ進む基準
- 課題を数える: 受付チャネル、インシデント、申請、変更、再発、資産の件数と担当時間を測る。
- 最小範囲を決める: まずFoundation相当のCatalog、Incident、CMDB、ナレッジを一つの部門で設計する。
- 運用を検証する: 権限、承認、エスカレーション、通知、API、レポート、復旧を匿名データで試す。
- 上位機能を評価する: Change／Problem／分析／Process Miningが必要ならAdvanced、AIエージェントとDevOpsの具体的な案件があるならPrimeを見積もる。
- 契約を固定する: SKU、数量、期間、更新、解約、税、リージョン、データ出口、導入支援を注文書で照合する。
公式料金と関連記事
最新のパッケージと見積もりはServiceNow公式ITSM料金ページ、サブスクリプションの開始日・終了日や購入量は公式ドキュメントのSubscriptionsで確認します。AI入力と権限の整理は生成AIの安全な業務利用チェック、業務ツールの基礎を学ぶならITスキル学習ロードマップ、顧客・営業データとの連携を比較するならSalesforce料金比較、学習計画を実行へ移すなら90日学習ロードマップも参照してください。
見積もり依頼のCTA
公式ページの「Get Custom Quote」から、役割別人数、必要プロセス、インスタンス、データ所在地、AI・連携、導入期限を伝えます。3パッケージを同条件で見積もり、3年総額、更新時の変更、解約時のデータ返却を確認してください。
本記事は2026年8月12日にServiceNow公式ITSM料金ページと公式ドキュメントで確認した公開情報を整理したものです。ServiceNowは個別見積もりで、価格、税、通貨、地域、ユーザー・メーター、インスタンス、AI・連携、契約期間、更新、解約、データ保持は注文書や契約で変わります。見積書、注文書、データ処理契約、申込画面を最終確認してください。導入効果、削減額、AI出力の正確性や成果を保証するものではありません。
